|
Eergisteren was ik op familiebezoek. Heel leuk, vooral omdat er kleine kinderen waren. Kinderen proberen de wereld om hen heen te begrijpen, en hebben zelf nog geen referentiekader om nieuwe informatie te plaatsen. Hun kaart van de wereld is erg beperkt, en ze zijn afhankelijk van volwassenen om hun kaart te verrijken. Ze stellen dan ook veel vragen, die wij naar best vermogen proberen te beantwoorden.
“Waarom eet een koe gras?” — omdat ze daar melk van maakt. “Waarom maakt een koe melk van gras?” — omdat wij die dan kunnen drinken. “Waarom drinken wij melk?” — omdat melk gezond is voor ons. “Waarom is melk gezond voor ons?” — ... Als volwassene geef je het al gauw op. En dus gaan we maar dingen verzinnen. Alhoewel de vragen eenvoudig zijn, kan het antwoord op een “waarom” vraag complex zijn. Dat komt omdat “waarom” vraagt naar een overtuigingen en waarden. Denk even aan een situatie waarin je gefaald hebt. Toen je dit deed, en je baas (of man, of vrouw) zou je vragen: “Waarom deed je dit?” blokkeer je. Omdat er gevraagd wordt naar de reden, en niet de directe oorzaak van je acties. Er wordt gepeild naar je overtuiging, je waarden om iets te doen. En die kunnen heel relevant zijn voor jou, maar moeilijk uit te leggen aan iemand anders. Mocht iemand je op dat moment vragen: “Wat was de specifieke aanleiding om dit te doen?” of “Hoe ben je er specifiek toe gekomen om dit te doen?” dan blokkeer je niet. Je wordt immers op een denkproces gezet wordt waarin je in stappen begint te denken. Vermijd dus zelf ook om “waarom” te vragen als je eigenlijk wil dat iemand je vooruit helpt. “Waarom is melk gezond voor ons?” vraagt bijvoorbeeld naar een overtuiging. Er zijn mensen die bewust geen melk drinken omdat ze geloven dat dit hun gezondheid schaadt. Als je zelf een “waarom” vraag krijgt, dan kun je die herkaderen als: “Wat was de specifieke aanleiding?” of “Hoe dacht ik specifiek te werk te kunnen gaan?”. Of je kunt natuurlijk antwoorden: “Ik geloof dat melk gezond is omdat het veel Calcium bevat. En ik geloof dat Calcium goed is voor onze botten.”
0 Reacties
"Blaffende honden bijten wél" is een artikel dat ik schreef over één van de vooronderstellingen uit NLP: de betekenis van wat je communiceert is de reactie die je ermee oproept. Uit feedback blijkt dat het voorbeeld dat ik in het artikel aanhaal niet zo ongewoon is.
In heel wat werkteams wordt soms erg onhandig gecommuniceerd. Om als teamleider succesvol te worden, is de manier waarop je communiceert essentieel. Je werkt immers met mensen. Daarom is het belangrijk dat je met hun reactie op voorhand rekening houdt. En ervoor zorgt dat je de communicatie zó stuurt, dat je jouw teamleden motiveert (in plaats van tegen je in het harnas roept). Het is ook aan de teamleider om snel op te merken wanneer er niet gunstig gereageerd wordt op hoe je communiceert. Dan kun je tijdig je communicatietactiek aanpassen. De oefening die in het artikel wordt vermeld, zal je hierbij helpen. Iedereen herkent wel deze situatie: je houdt een teammeeting en er zit een doorprater bij. Je weet wel, zo'n persoon die aan één stuk blijft praten, en dezelfde dingen op 10 mogelijke manier herhaalt. En niemand krijgt er een woord tussen.
Wat er op dat moment vaak eigenlijk gebeurt, is dat de persoon in kwestie zichzelf aan het overtuigen is. Wanneer je merkt dat iemand in een gesprek of een discussie steeds maar hetzelfde herhaalt, en hiervoor steeds andere bewoordingen gebruikt, dan betekent dit dat deze persoon in een intern denkproces is verwikkeld, waarbij hij (verbaal en auditief) alle mogelijkheden afweegt. Leuk, maar wat doe jij ermee? Het antwoord is: even megaan en dan de leiding overnemen. In NLP noemen we dit 'Pacing and leading'. Je zegt dus: "Ik hoor dat je nog even over die dingen aan het nadenken bent. Dat is goed, en als je wil, kunnen wie hier straks even over verderpraten. Maar nu gaan we eerst het volgende punt behandelen." Op die manier help je de persoon om te deblokkeren. Je erkent zijn mentale proces, en uit je respect voor zijn gedachtengang. Maar toch neem je de leiding door duidelijk te maken dat dit ZIJN proces is, en niet die van de groep (of de jouwe). En dus kun dit duidelijk maken door duidelijk uit te spreken dat jij wilt verdergaan. Hierdoor wordt de mentale mallemolen even onderbroken. Je zult merken dat de persoon in kwestie op een later tijdstip veel sneller een uitkomst zal kunnen formuleren die ook voor hem bevredigend zal zijn. |
AuteurAls trainer en coach krijg ik regelmatig vragen. Via deze blog deel ik de inzichten die hieruit voortvloeien. Archieven
April 2017
Thema's
Alles
|
RSS-feed
Overzicht |
BedrijfsinformatieStephan Vanhaverbeke
@CoachSteff BVBA Geraardsbergsesteenweg 147 9860 Oosterzele +32 9 324 16 16 BE0455903265 |
|
