Extraordinary tale about a fish called Sokrates.

Systemic NLP bevat de termen "Systemisch" en "NLP" (Neuro-Linguistisch Programmeren). Daarbij worden deze twee termen expliciet in relatie met elkaar gebracht en vormen zo tevens één geheel.

"Systemisch" betekent dat we rekening houden met de samenhang die ontstaat door de relaties en interacties tussen elementen in een geheel. Hieruit ontstaat een dynamiek die complex gedrag vertoont. Dit is typisch voor alle sociale systemen (mensen, teams, organisaties). De assumptie dat je het gedrag van sociale systemen op lineaire wijze kunt voorspellen is een illusie. Het ontwikkelen van systemisch inzicht kan je hierbij helpen.

"Neuro-Linguïstisch Programmeren" (NLP) werd ontwikkeld in de jaren '70 aan de Universiteit van Santa Cruz, California (USCS). Psychologiestudent Richard Bandler en docent Linguïstiek John Grinder lagen aan de oorsprong van NLP. In de decenia daarna is NLP uitgegroeid tot een psychologische toolbox die momenteel aan de basis ligt van heel wat opleidingen m.b.t. communicatie, verkoop, leiderschap enz.

Systemic NLP, ook "Third Generation" NLP genoemd, laat je toe om NLP technieken in te zetten voor jezelf, de ander en omringende systemen (teams, organisaties, families, …)

De principes van Systemic NLP werden uitvoerig beschreven door Robert Dilts. Hij ontwikkelde o.a. de "Logische Niveaus". De principes hiervan zijn intussen gemeengoed geworden in alle management-opleidingen (bvb. voor het ontwikkelen van een collectieve Visie, Missie, Waarden, …) alsook coaching-opleidingen. Velen hebben de Logical Levels bestudeerd, beschreven, toegepast en soms ook vergruisd.

In elk geval stond Robert Dilts voor de ontwikkeling van Systemic NLP onder heel sterke invloed van Gregory Bateson, die tevens doceerde aan het UCSC. Gregory Bateson was een systeemdenker pur-sang. Als non-conformist weerhield hij zich van elke vorm van interpretatie en beschouwde de werkelijkheid, in al haar facetten en rijkdom, als deel van een "Supreme Cybernetic System". Vanuit zijn antropologisch werk had Bateson een heel sterke invloed op "Familietherapie", wat later is uitgegroeid tot "Systemic Constellations" en "Systemic Coaching", ook gekend als familie-opstellingen en systeemopstellingen.

In Systemic NLP werden sinds de jaren '90 steeds meer elementen ingebouwd uit het Generative Trance werk van Stephen Gilligan. Robert Dilts en Stephen Gilligan beïnvloedden elkaar en dit leidde tot "Generative NLP".

Doorheen deze hele ontwikkeling heeft NLP heel wat kritiek en tegenwind gekregen. Het wordt soms afgedaan als een pseudowetenschap, niet gefundeerd in de klassieke psychologie. Meestal wordt bij deze kritiek voorbijgegaan aan het feit dat NLP eenvoudig een "toepassingsmethode" aanreikt. Daarbij wordt uitgegaan van het "utilization"-principe: als je iets vindt dat werkt, dan kun je hiermee aan de slag!

Al deze technieken en principes kun je zelf leren toepassen, door de opleiding "Systemic NLP Practitioner" te volgen, bvb. aan de ubeon | academy. Deze opleiding is bedoeld voor wie NLP wil leren toepassen in eigen consulting- of coaching-praktijk of als manager of ondernemer.

inShare

Heel wat mensen vinden een verkoopgesprek verschrikkelijk. Verkopen voor hen is lastig en moeilijk. Het kan ook anders!

Lees hier het artikel over hoe je NLP in een verkoopsgesprek kan gebruiken!

Je kent het wel: je bent op een netwerkevent en er is een gesprek aan de gang. Je ziet mensen die deelnemen en anderen die gewoon luisteren. Jij wil actief deelnemen en het maximum halen uit het contact. Met deze tips kan je mensen inhoudelijk én aangenaam contact laten maken!

Er wordt veel over generation Y gepraat en geschreven. Maar het is niet altijd even duidelijk waar het precies om gaat. Als je met mensen uit die “pool” van GenY wil samenwerken, is het best wel handig om een paar dingen te weten.

De politiek in België is een bedrijf in crisis. Meer specifiek in de taal van de systeemdenker: Het schommelt tussen complexiteit en chaos. Dat kan je wel zeggen! We draaien alsmaar rond en er wordt nagedacht over vergezochte, moeilijke oplossingen. Waarom moeilijk, als het ook gemakkelijker kan? Wat we écht nodig hebben zijn: systeemdenken, systems thinking practitioners en coaching. Lees waarom in dit prachtige artikel van systeemdenker Julian Still!

Er is een shift op komst in het bedrijfsleven. Deze shift ontstaat omdat de “tools of production” niet langer in de handen zitten van kapitaalkrachtige enkelingen, maar in de handen gekomen zijn van de massa. Iedereen. Het is een democratiserend proces in business.

Arbeidsorder voor werknemers

• Dagelijks voor de aanvang van de werkzaamheden moeten kantoor en bedrijfsruimten grondig worden schoongemaakt en de kachel worden aangemaakt; iedere werknemer dient daartoe voldoende kolen mee te brengen.
• Er wordt twaalf uur gewerkt. Wanneer dat nodig is moet zonder dwang worden overgewerkt.
• Werknemers die zich met politiek bezighouden worden op staande voet ontslagen.
• De bedrijfsleiding verwacht dat geen enkele werknemer zich te buiten gaat aan misbruik van alkohol of tabak.
• Vrouw en dochters van de baas en andere hoge personnages dienen eerbiedig gegroet te worden.
• Als passende lektuur voor de arbeiders wordt de Bijbel aanbevolen. Ook het lezen van andere boeken is geoorloofd, voorzover deze geen zedenbedervende invloed hebben.
• Elke werknemer moet zorgen gezond te blijven, want ziek personeel wordt geen loon betaald. Daarom moet eenieder elke week wat van zijn loon afzonderen om dergelijke tegenslagen te kunnen opvangen.
• Wie de baas tegenspreekt, toont weinig eerbied voor zijn principaal en zal daarvan de gevolgen moeten dragen.
• Vrouwelijke werknemers moeten een vrome levenswandel nastreven.
• Verlof wordt slechts bij sterfgevallen verleend. Het loon wordt dan ingehouden.
• Iedere arbeider moet alles wat hij over zijn baas hoort, zowel in als buiten het bedrijf, onmiddelijk melden.
• Iedereen dient te bedenken dat hij zijn broodgever dank verschuldigd is, omdat hij u allen in het leven houdt. En vergeet neit dat veel mensen blij zouden zijn als zij uw baantje konden overnemen.

(Duits Document uit 1870).

Dankzij NLP leer je efficiënter recruteren. Na het volgen van deze workshop ben je in staat om job-interviews te leiden waarbij je diepgaand inzicht krijgt in de kandidaat. Tegelijk zal je een goede verbinding kunnen creëren, waarbij je als gesprekspartners ook waarden, doelstellingen en verwachtingen zal kunnen expliciteren.

En dat is zeer belangrijk want in een tijd van groeiende krapte op de arbeidsmarkt, is een sollicitatiegesprek tegelijk een coaching- en een verkoopsgesprek.

Voor bedrijfsleiders, HR medewerkers en professionele recruiters

Het publiek kan bestaan uit mensen van diverse achtergrond, die al dan niet vertrouwd zijn met principes uit solliciteren en recruteren. De workshop wordt in het Nederlands gegeven.

Trainers

Annick Heyman is gecertificeerd NLP Trainer. Ze geeft Systemic NLP Practitioner opleidingen aan de ubeon | academy en coacht bedrijfsleiders en leidinggevenden.

Stephan Vanhaverbeke is gecertificeerd NLP Trainer. Hij geeft Systemic NLP Practitioner opleidingen aan de ubeon | academy en coacht bedrijfsleiders,  leidinggevenden en HR-consultants.

Praktisch

Locatie: Cederdreef 9, 9230 Wetteren (bij Gent)
Tijdstip: 23 maart 2011. Onthaal om 18u00. Aanvang workshop om 18u30.
Prijs: gratis

Met Neuro-Linguïstisch Programmeren (NLP) leer je de technieken om jezelf en anderen beter te sturen. NLP zorgt voor betere communicatie en biedt een efficiënte manier om jouw professionele en persoonlijke doelstellingen te bereiken.

In deze workshop passen we de kracht van systemische NLP methoden en technieken toe op de praktijk van het bedrijfsleven. Hierdoor kan je:

• beter begrijpen wat uw klanten en/of collega's écht bedoelen;
• meer draagvlak creëren door meer openheid en begrip;
• sneller sneller grip krijgen op wat er in mensen omgaat;
• uw eigen mensen sterker motiveren;
• enz.

Voor ondernemers en leidinggevenden

Het publiek kan bestaan uit mensen van diverse achtergrond, die al dan niet vertrouwd zijn met NLP en met principes uit leiderschap en invloed. De workshop wordt in het Nederlands gegeven.

Trainer

Stephan Vanhaverbeke is gecertificeerd NLP Trainer. Hij geeft NLP opleidingen voor Junior Chamber International en aan de ubeon | academy. Stephan coacht ondernemers, consultants en verkopers.

Praktisch

Locatie: KAHO Sint-Lieven Aalst, Kwalestraat 154, 9320 Aalst
Tijdstip: 26 maart 2011. Onthaal om 8u30. Workshop van 09u00 tot 12u30.
Prijs: 35 euro

Inschrijven via deze link: www.kmodag.be

Organisatie door Junior Chamber International (JCI)

Ondernemen en zakendoen worden vandaag niet alleen meer gedirigeerd door wat je kan, maar ook door wie je kent. In deze sessie komt u te weten welke tips & tricks nuttig zijn bij het uitbreiden van uw zakelijk en persoonlijk netwerk.

Speciale aandacht gaat daarbij uit naar het uitwerken van een korte zelfintroductie (elevator pitch), waardoor potentiële gesprekspartners meteen weten wat ze aan u hebben, en waar u van toegevoegde waarde kan zijn voor hun netwerk. Dat een effectieve communicatie daarbij van groot belang is, spreekt voor zich, vandaar ook een korte uitstap naar de praktijk van het neuro-linguïstisch programmeren (NLP) en de toepassing ervan in een zakelijke context.

Voor ondernemers, verkoopsmensen en netwerkers

Het publiek kan bestaan uit mensen van diverse achtergrond, die al dan niet vertrouwd zijn met principes uit netwerking en invloed. De workshop wordt in het Nederlands gegeven.

Trainer

Stephan Vanhaverbeke is gecertificeerd NLP Trainer. Hij geeft NLP Practitioner opleidingen voor Junior Chamber International en aan de ubeon | academy. Stephan coacht ondernemers, consultants en verkopers.

Praktisch

Locatie: Vlerick Leuven-Gent Management School, Reep 1, Gent
Tijdstip: 19 februari 2011. Onthaal om 9u00. Aanvang workshop om 13u00
Prijs: 75 euro

Inschrijven via deze link: www.jcibndag.be/node/6

Organisatie door Junior Chamber International (JCI)

In deze workshop maak je kennis met krachtige principes om een systemische invloed uit te oefenen op bedrijfscultuur. Je leert hoe cultuur ontstaat en welke krachten er aan het werk zijn. Je leert meteen ook welke NLP technieken je kunt inzetten om draagvlak en een constructieve groepsdynamiek te creëren. 

Voor leidinggevenden, change managers en coaches

Het publiek kan bestaan uit mensen van diverse achtergrond, die al dan niet vertrouwd zijn met principes uit change management en invloed. De workshop wordt in het Nederlands gegeven.

Trainers

Annick Heyman is gecertificeerd NLP Trainer. Ze geeft Systemic NLP Practitioner opleidingen aan de ubeon | academy en coacht bedrijfsleiders en leidinggevenden.

Stephan Vanhaverbeke is gecertificeerd NLP Trainer. Hij geeft Systemic NLP Practitioner opleidingen aan de ubeon | academy en coacht consultants en verkopers.

Praktisch

Locatie: Cederdreef 9, 9230 Wetteren (bij Gent)
Tijdstip: 16 feb 2011. Onthaal om 18u00. Aanvang workshop om 18u30
Prijs: Gratis

Eén van de principes die ik de voorbije jaren heb geleerd is dat goede voornemens niet veel waard zijn, als je er geen verantwoording voor dient af te leggen. Dus bij deze deel ik mijn voornaamste goede voornemens voor 2011, om ervoor te zorgen men mij erop mag aanspreken, tijdens en na afloop van dit jaar!

Ik heb eigenlijk drie goede voornemens voor dit jaar:

1. Meer focus op business-that-works
2. Minder papier verbruiken, dus meer paper-less
3. Afblijven van de eikenhouten tafel

Voornamelijk dat laatste is zeer belangrijk. In de grote vergaderzaal / trainingsruimte van ubeon staat namelijk een vol eiken tafel. Een majestueus onding van ong 250 kilo. Mooi om naar te zien, maar helemaal niet handig om te verplaatsen.

En dat is nu net wat we de laatste weken voortdurend hebben moeten doen, omdat dezelfde ruimte afwisselend voor vergaderingen en voor trainingen wordt gebruikt. En zeker met de vele avondworkshops die momenteel bij ubeon plaatsvinden, heb ik meer dan eens aan dat ding moeten heffen en sleuren.

Gisteren was het teveel. Deze ochtend kon ik amper uit bed en bleef ik door stekende lage-rugplein aan het bed gekluisterd...

Dus van mijn drie goede voornemens is zeker de laatste "Afblijven van de eikenhouten tafel" de intentie met de meeste lading…

Duurzaam lijkt het nieuwe buzz word wel. Wat willen ze daar eigenlijk mee zeggen, MVO, ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’? Waarom moeten we daar met zijn allen aan? Kunnen we niet gewoon voortboeren zoals we bezig waren?

Er bestaat niet zoiets als een moment waarop je kan zeggen ‘nu zijn we een maatschappelijk verantwoorde onderneming’.  ‘MVO is geen staat van dienst, het is een vrijwillig proces van continue verbetering’, zegt Dirk Le Roy van advieskantoor Sustenuto. ‘Verbetering voor je eigen bedrijf, en in relatie tot de samenleving rond het bedrijf.’ ‘Het begint bij de vraag of je bedrijf een deel van de oplossing dan wel een deel van het probleem is’, zegt Peter Wollaert van het MVO-overlegplatform KAURI. Hij ziet vijf pijlers: ethiek (is er een ethische reflectieover het bedrijf als organisatie, over de manier van werken, over het product of dienst die je aanbiedt?), een transparant en pro-actief beleid betreffende maatschappelijke problemen (hoe pak je diversiteit aan, tewerkstelling van ouderen, energie- en grondstoffengebruik, mogelijk negatief impact op ontwikkelingslanden?), goed bestuur (is er transparantie over bevoegdheden en bedrijfsbeslissingen), duurzaamheid (is het product of dienst over 5, 20 of 50 jaar nog gevraagd en wenselijk?), en goed burgerschap (ondersteunt mijn bedrijf maatschappelijke initiatieven, doet ze aan mecenaat?).

Ondernemerschap op zich heeft al een meerwaarde voor de maatschappij, erkent Wollaert. Ondernemingen betalen belastingen, creëren werkgelegenheid en welvaart. Waarom moet het dan nog meer zijn? Waarom kan een onderneming zich niet gewoon richten op genereren van winst? ‘Voor wie een leider wil zijn, worden of blijven in zijn sector, is duurzaamheid een must’, zegt Stephan Vanhaverbeke van advieskantoor ubeon. ‘Ze zetten in hun bedrijf een beweging in gang die het klaarmaakt voor de markten van morgen. Wie er nu niet mee begint, komt morgen te laat.’

Le Roy ziet drie grote redenen voor MVO. ‘Een kleine groep van bedrijven die hiermee bezig is, zowat 10 procent, doet het louter om de intrinsieke motivatie, waardengedreven. Een groter aandeel doet het omwille van differentiatie. We leven in een sterk evoluerende wereld, waarin onder meer de druk op het milieu almaar toeneemt. Onze productiesystemen moeten daarbij aangepast worden voor de toekomst. Daarin een voorloper zijn, is een manier om je te onderscheiden. Tot slot kan je het doen vanuit risico- en reputatiemanagement. Zo kwam het eind 20^ste, begin 21^ste eeuw op gang: enkele grote bedrijven zagen hun reputatie besmeurd en wilden het beter doen. Nu dringt het steeds verder door in de hele keten, en moeten bedrijven mee omdat klanten en leveranciers eisen stellen en verwachtingen hebben.’ Wollaert draait de vraag om: ‘Ik krijg steeds de vraag ‘waarom?’. Mijn antwoord: ‘waarom niet?’’

Hm, we kunnen ons bijvoorbeeld voorstellen dat ondernemers zeggen dat ze het zich niet kunnen veroorloven. Of dat het voer voor naïevelingen en geitewollensokken is. ‘Ja, het kan in het begin investeringen vergen om aanpassingen te doen’, zegt Le Roy. ‘Om die te kunnen verteren, is er nood aan een markt. Overheden nemen een deel van die marktcreatie op zich, door steeds meer criteria van MVO of duurzaamheid op te leggen voor hun bestedingen. Maar ook andere klanten letten er steeds meer op.’

‘Wat kan je je niet permitteren?’, vraagt Vanhaverbeke. ‘Kan je je het niet permitteren respectvol met mensen om te gaan? Kan je je het niet veroorloven je af te vragen of je processen wel veilig zijn? Kan je je het wel veroorloven risico’s op vervuiling te nemen?’

Duurzamer hoeft ook niet altijd duurder te betekenen. Je product herdenken om minder grondstoffen of energie te verbruiken, bijvoorbeeld, of om het efficiënter te verpakken en vervoeren, levert besparingen op. ‘Als je het echt strategisch aanpakt, kan MVO een serieuze winsthefboom zijn’, zegt Vanhaverbeke.

‘Mijn ervaring is’, vervolgt hij, ‘dat mensen, als individu, toch wel veel belang hechten aan zaken als een gezonde omgeving, ook voor hun kinderen en de generaties erna, of een respectvolle omgang met mensen. Wel, als je dat belangrijk vindt rondom jou, trek dat dan door. Dit is immers een gedeelde verantwoordelijkheid. Maar als je mensen dezelfde vraag stelt in de context van hun organisatie, is er plots schroom. Hebben ze schrik als ‘een geitewollensok’ over te komen? Het blijft een beetje taboe. Maar het lijkt me veeleer naïef te geloven dat je niet hoeft na te denken over de wereld rondom je, dat je er vanaf komt door gewoon voort te doen alsof je op een eilandje zit.’

‘De jongere generaties, de veertigers en zeker wie nog jonger is, willen steeds meer ondernemen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid’, merkt Wollaert. ‘Zij willen hun bedrijven daarin meetrekken. Er zijn allerhande initiatieven om ondernemerschap aan te wakkeren, maar we staan er nog te weinig bij stil welke soort ondernemers we willen. Wat is zinvol vandaag? Ik zie mensen de klik maken, afstappen van doordouwen zonder omzien en op zoek gaan naar een zinvolle manier om hun brood te verdienen, waarbij ze een maatschappelijke bijdrage leveren. In ons land is er te weinig de reflex om de maatschappelijke uitdagingen zoals armoede of vervuiling vanuit ondernemerschap op te lossen, we doen dat via vzw’s.’

Bij de invulling van dit Rapport bleek nogmaals dat heel veel ondernemingen inmiddels overtuigd zijn en naar meer duurzaamheid streven – voor elk bedrijf dat in deze pagina’s aan bod komt, hadden we er tientallen andere kunnen vragen. Anderen laten zich stilaan overtuigen. Maar wie zijn eerste of zelfs tweede en derde stappen zet, maakt zich kwetsbaar. Het lijkt soms beter in stilte te verbeteren dan luidop – ook al schreeuw je het niet van de daken – te zeggen dat je een betere leerling wil worden. De aandacht kan gewekt zijn van critici die snel ontdekken dat je nog lang niet de hele weg hebt afgelegd. Kan en mag je klein beginnen, met spaarlampen en een boomplantactie?

‘Dat hangt af van je activiteit en sector’, zegt Le Roy. ‘Het is geen wetmatigheid, maar een dienstverlener kan doorgaans meer ad hoc verbeteren. Een productiebedrijf dat een grote impact heeft op zijn omgeving, of dat weinig kennis heeft van de gang van zaken bij zijn leveranciers, zal het meteen systematisch moeten aanpakken.’ ‘Een goede stelregel is te beginnen met de dingen die (potentieel) de grootste negatieve impact hebben’, vindt Wollaert.

‘Gemakkelijke ingrepen, zoals sensoren op je verlichting, hebben een signaalfunctie. We zijn vertrokken. Quick wins werken motiverend’, zegt Vanhaverbeke. ‘Maar pas wanneer je echt een constructieve dialoog aangaat over wat belangrijk en waardevol is, in eerste instantie intern en later met andere stakeholders, kom je eerder vroeg dan laat op het niveau van de productieprocessen en van de strategie.’

‘Niemand is perfect, en de meeste maatschappelijke organisaties brengen er nu toch wel begrip voor op dat bedrijven in een complexe situatie zitten en niet alles tegelijk kunnen aanpakken en onder controle krijgen’, vindt Wollaert. ‘Het komt erop aan transparant en correct te zijn, uit te spreken waarin je goed bezig bent en waarin je achterop loopt. Als je maar een authentieke inspanning levert om continu te leren en te verbeteren.’

‘Je moet durven en leren kijken naar je plaats in een heel systeem’, zegt Vanhaverbeke. ‘Niet enkel kijken naar de componenten van je proces of product, maar naar de samenhang van de dingen, en geen systemen in gang houden waarvan je weet dat het uiteindelijk slecht afloopt. Je kan nog zo energiezuinig clusterbommen maken, het MVO-label zal je daarmee niet halen. Als je willens en wetens meedraait in een pervers systeem, dan lijken je MVO inspanningen greenwashing en PR. Maar doorgaans mag je in MVO de zaken niet zo zwart-wit bekijken.’

Australian Aboriginals have a peculiar custom deeply rooted within their native culture.

Throughout their continent, landmarks are identified by songs and form a subtle navigation mechanism called Songlines. A Songline is a sequence of songs that describes how the world came to be and even indicate a distinct direction.

By singing the songs in the appropriate sequence, the indigenous Australians knew how to travel vast distances, even crossing deserts and other people’s territories. Over the ages, thousands of Songlines emerged from their culture, overlapping and connecting the many indigenous peoples of Australia.

There is a deeper meaning even. To the mind of the Aborigine, in singing the Songlines, the world is being recreated, keeping the land alive and resourceful.

What might seem as a mythical, almost spiritual thought remarkably resembles the way our own neurology works. In fact, as we explore and discover the world, new neurological connections and pathways are formed. The complex neurological network of pathways forms a map of the world. Much like the Songlines, this map is not the same as the territory it describes. It is a vivid albeit limited and very personal representation, or model of the world.

Singing Songlines recreates reality. This is also true for our own neurological system. As we think back to any particular past event, we re-present the images, the sounds and the feelings in the present. The more often we do this, the more vivid and real the experience becomes.

Although a mythical thought, the concept of Songlines, describing and creating our world, is a beautiful metaphor both in its simplicity and its complexity.

Zou het niet leuk zijn om te weten wat je kunt doen om:

• op natuurlijke wijze de klik te kunnen maken met nieuwe mensen;
• gemakkelijker een relatie te beginnen;
• je (nieuwe) relatie goed te kunnen omkaderen;
• een goede verstandhouding te kunnen opbouwen met je partner;
• je partner meteen goed aan te voelen;
• enz.

Samen met Annick Heyman ontwikkelde ik een unieke workshop en trainingsprogramma om jonge mensen de psychologische achtergrond mee te geven om duurzame relaties te kunnen opbouwen. Jij en je (eventueel toekomstige) partner kunnen zich zo gelukkiger voelen in een relatie die authentiek en integer is.

The Power To Love (XL)

EXCLUSIEVE WORKSHOP op 29 September in GENT

Deze workshop geeft je praktische inzichten mee om je relatie-skills aan te scherpen. Tijdens de workshop leer je tips en technieken die je meteen kunt inzetten.

Deze unieke training wordt gegeven door:

Annick Heyman
Als Life Coach en NLP Trainer helpt Annick om vnl. jonge mensen effectiever te worden. Annick is gecertificeerd NLP Master Practitioner en gecertificeerd NLP Trainer. Zij won een prijs voor haar coachingprogramma Menco bij JCI Gent Artevelde.

Stephan Vanhaverbeke
Als Executive Coach biedt hij NLP coaching aan leidinggevenden en ondernemers. Stephan is gecertificeerd NLP Master Practitioner en gecertificeerd NLP Trainer. Hij mocht diverse prijzen in ontvangst nemen voor de opleidingen en coaching die hij gaf.

SCHRIJF NU IN!

New Maximiliaan
Mageleinstraat 50
9000 Gent

Tijdstip: 13 oktober 2010, onthaal om 19u30, start om 20u00 
Prijs: 15 euro

Klik hier om in te schrijven.

Stel je even voor; je zit gezellig een filmpje te kijken bvb. "Millenium 2" van Stieg Larson. Leuk genieten, totdat je de melding krijgt: "Opgelet, er is een technisch probleem opgetreden in de TV-theek. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost."

Tot daar aan toe. Iedereen kan wel eens een technisch mankementje voor hebben.

Na enige experimenteren met de telenet digicorder lijkt het probleem nog niet van de baan. De supportlijn bellen dus, want die zijn tot 22 uur bereikbaar, volgens de telenet site.

Om 21u15 bel ik voor de eerste keer naar de Telenet supportlijn. Ik krijg een vriendelijke computerdame te horen die me laat weten dat de lijnen wegens de grote drukte overbezet zijn, en die mij aanraadt om tijdens de kantooruren te bellen. Tja, dan werk ik hoor, lieve dame!

Het wachtmuziekje speelt intussen: "Oh, you can't hear me… Oh, don't cry, there's another day for you and me in paradise… " Fijn.

Na 10 minuten geef ik het op en check nog even de telenet fora om te zien of daar tips te lezen zijn. Niet echt.

Om 21u35 probeer ik nog 's opnieuw. Ik krijg opnieuw de dame aan de lijn die mij aanraadt om tijdens de werktijden te bellen. Dan weer wachtmuziek.

Ah! De wachtmuziek wordt onderbroken! Misschien krijg ik nu eindelijk een operator aan de lijn? 

"Hallo! Wist u dat u bij Prime kunt genieten van extra voordelen? Vraag ernaar bij onze operatoren…"

Wat? Wel, laat ik nu even eerst een operator aan de lijn krijgen, aub? Neen, nu ben ik allerminst ontvankelijk voor reclameboodschappen, lieve mevrouw!

En dan. Het is nu 21u56. Eindelijk wordt er opgenomen! Ik hoor nu duidelijk een stem en het bekende geroezemoes van een call-center in de achtergrond! Pfiuw! Op de valreep toch nog binnengeraakt.

Klik. Tuut…

Gewoon afgehaakt! Niks operator. Niks service… 

Da's de manier waarop Telenet blijkbaar met zijn klanten omspringt vandaag de dag…

Gelukkig… floept op dat moment de bestelde film terug op. Aha! Ik kan verder kijken... 

Al bij al ben ik doorgaans tevreden met de kwailteit van de telenet dienstverlening. Maar ze kunnen toch nog wel iets doen aan hun klantenzorg, lijkt mij.

Another excellent RSA animation! Jeremy Rifkin on the dynamics of empathy.

Since this week, ubeon offers a podcast named "Inspired Interviews". The purpose of this podcast is to offer valuable content on topics like collaboration, systems thinking, corporate social responsibility, etc. to our audience.

A few weeks ago, our Collaboration Expert Erik Lauwers interviewed me as a pracitioner of collaboration on the founding of ubeon, which is a collaborative enterprise. You can download the interview from the podcast section of the ubeon.com web site.

This is just the first part of the total interview, which took about an hour. I trust that Erik will post the other parts online soon…

I'd like to share some of the ideas that came out of a discussion yesterday, when Julian Still and I were discussing the structures that underpin the story of our new book.

To be able to coach is to be able to think in systems. Systemic coaches do not merely work with loose elements and trends; they examine the underlying structures and interdependencies. Understanding these structures and systemic relationships enables you and your coachee to find (and influence) the driving forces for certain behaviour and phenomenon. Approaching the individual as part of a whole system, the systemic coach considers both the individual and the group dynamics.

Most of the time, reality eludes us because reality seems overwhelming (there’s a lot of data to process), dynamic (everything changes all the time) and overly complex (there’s no clear cause or reason for certain phenomenon or behaviour). The brain uses different strategies in order to cope with complexity. It filters (removes data), reduces (chops up) and recognizes patterns from the input. 

The brain then constructs abstract models (maps) for us to be able to process the input more efficiently and act more effectively. 

But the brain doesn’t stop there. It actually will construct a ‘version’ of reality based on the models it holds. Or as neuroscientist Henry Markram explains:

“The brain creates, builds, a version of the universe. And projects this version of the universe, like a bubble, all around us. […] 99 percent of what you see is not what comes in through the eyes. It is what you infer about [reality].”

So where’s the good news? We know that our observation of reality is really limited. And now it’s also distorted, because the brain actually builds its unique ‘version’ of reality? Well, the good news is that, as a coach, we can help people by:

• helping the coachee to build richer models of the world, by pointing out the deletions, distortions and generalisations he or she uses;
• pointing out the sensory input filters;
• making sure that the coachee understands that what he or she always thought was real, is actually their own ‘version’ of reality;
• inviting the coachee to explore other ‘versions’ of reality by associating in different perceptional positions;

The Global Compact Network Belgium organizes a new workshop together with Transparency International and KBC on anti-corruption and anti-bribery.

Corruption represents a major challenge to sustainable development and a quest of titanic proportions for poorer communities around the world. It represents also a very costly imposition for business, with the extra financial burden added to the cost of doing business in many parts of the world. The World Banks has stated that “bribery: has become a $1 trillion industry”. Corruption faces business in different industries, taking many devious forms which prove deadly all the same.

Join us and discover what UN Global Compact members are doing about it at this workshop!

Date and venue

June 10th 2010
KBC, Havenlaan 2, 1000 Brussels

Registration

This is a free workshop!
Click here to register online