Stel je even voor; je zit gezellig een filmpje te kijken bvb. "Millenium 2" van Stieg Larson. Leuk genieten, totdat je de melding krijgt: "Opgelet, er is een technisch probleem opgetreden in de TV-theek. Dit wordt zo snel mogelijk opgelost."

Tot daar aan toe. Iedereen kan wel eens een technisch mankementje voor hebben.

Na enige experimenteren met de telenet digicorder lijkt het probleem nog niet van de baan. De supportlijn bellen dus, want die zijn tot 22 uur bereikbaar, volgens de telenet site.

Om 21u15 bel ik voor de eerste keer naar de Telenet supportlijn. Ik krijg een vriendelijke computerdame te horen die me laat weten dat de lijnen wegens de grote drukte overbezet zijn, en die mij aanraadt om tijdens de kantooruren te bellen. Tja, dan werk ik hoor, lieve dame!

Het wachtmuziekje speelt intussen: "Oh, you can't hear me… Oh, don't cry, there's another day for you and me in paradise… " Fijn.

Na 10 minuten geef ik het op en check nog even de telenet fora om te zien of daar tips te lezen zijn. Niet echt.

Om 21u35 probeer ik nog 's opnieuw. Ik krijg opnieuw de dame aan de lijn die mij aanraadt om tijdens de werktijden te bellen. Dan weer wachtmuziek.

Ah! De wachtmuziek wordt onderbroken! Misschien krijg ik nu eindelijk een operator aan de lijn? 

"Hallo! Wist u dat u bij Prime kunt genieten van extra voordelen? Vraag ernaar bij onze operatoren…"

Wat? Wel, laat ik nu even eerst een operator aan de lijn krijgen, aub? Neen, nu ben ik allerminst ontvankelijk voor reclameboodschappen, lieve mevrouw!

En dan. Het is nu 21u56. Eindelijk wordt er opgenomen! Ik hoor nu duidelijk een stem en het bekende geroezemoes van een call-center in de achtergrond! Pfiuw! Op de valreep toch nog binnengeraakt.

Klik. Tuut…

Gewoon afgehaakt! Niks operator. Niks service… 

Da's de manier waarop Telenet blijkbaar met zijn klanten omspringt vandaag de dag…

Gelukkig… floept op dat moment de bestelde film terug op. Aha! Ik kan verder kijken... 

Al bij al ben ik doorgaans tevreden met de kwailteit van de telenet dienstverlening. Maar ze kunnen toch nog wel iets doen aan hun klantenzorg, lijkt mij.